O que fazer em tempos de turbulência?

Autor: Paulo Werneck
Data: 3/2/2009

Recentemente, li dois livros e os recomendo: Hospitalidade e Negócios (sobre gestão de restaurantes), de Danny Meyer, e How Small Business Trades Worldwide, de John Wiley Spiers, que apresentam pontos de vista muito interessantes. Ambos baseiam-se nas próprias experiências, liderando empresas que criaram e que continuam existindo.O primeiro inverte a ordem de preferências, deixando os clientes em segundo plano e colocando os funcionários em primeiro. Depois ficam os fornecedores, a comunidade local e, por último, os investidores.Pode parecer um pouco robinhoodiano, mas Meyer explica que os clientes são melhor tratados por funcionários satisfeitos e que vistam a camisa da organização, e que, além disso, o funcionamento do negócio depende dos fornecedores e da comunidade local, de modo que, apesar de o interesse dos acionistas ficar em último lugar na lista, eles estão muito satisfeitos com a sustentabilidade e crescimento dos empreendimentos.Spiers ensina como operar um pequeno negócio de importação e exportação e afirma que a base de tudo deve ser o valor que a empresa oferece para o mercado, como compradora, canal de escoamento da produção de outra, e como vendedora, fornecedora de produtos ou insumos que atendem às necessidades de seus clientes.Ele rejeita a ideia de barganhar: deve-se sempre comprar e vender pelo preço justo, buscando relacionamentos honestos e duradouros.Não posso dizer que as ideias defendidas pelos autores tenham sido novidade para mim, mas fiquei muito satisfeito em as ver apresentadas com clareza.O que fazer com elas, ainda mais num contexto de crise, sabe-se lá com que força e por quanto tempo? As taxas de câmbio comportam-se de modo um pouco irracional, as perspectivas de exportação estão sujeitas a chuvas e a trovoadas, o próprio clima – fruto talvez do aquecimento global – está cada vez mais inamistoso.Se nos concentrarmos no aumento do nosso valor como profissionais e no do valor que nossas organizações devem prover ao mundo, como quer Spiers, estaremos nos capacitando para resistir com mais sucesso e mesmo crescer.Se dermos atenção às prioridades de Meyer, estaremos reforçando a unidade da nossa organização e conectando-a mais solidamente ao ambiente que a cerca, aumentando, assim, a sua capacidade de enfrentar as crises e aproveitar as oportunidades para crescer.Dito isto, desejo aos leitores um ótimo 2009. Será o ano do Boi, no horóscopo chinês, relacionado a trabalho, paciência e prosperidade.

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